Politique de remboursement
Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, à compter du lendemain de la réception de votre commande (ou du dernier colis en cas de commande multiple). Ce droit s'exerce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :
- Via notre formulaire de contact
- Par courrier postal à : PE CONCEPTION, 5 Rue du Parc, 33110 LE BOUSCAT
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous (non obligatoire) :
À l'attention de PE CONCEPTION, 5 Rue du Parc, 33110 LE BOUSCAT :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° […], reçue le […].
Nom : […] — Adresse : […] — Date : […]
Modalités de retour
Vous disposez de 14 jours supplémentaires à compter de la notification de votre rétractation pour nous retourner le ou les articles.
Le retour est à effectuer à l'adresse suivante :
PE CONCEPTION
5 Rue du Parc
33110 LE BOUSCAT
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge. Pour que votre retour soit accepté, le ou les articles devront être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veillez à bien protéger les produits pendant le transport.
Remboursement
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis retourné (ou de la preuve d'expédition si celle-ci est antérieure). Le remboursement inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initialement payés (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par vos soins).
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode.
Achetez en toute sérénité : découvrez nos garanties légales
Lorsque vous achetez un produit chez nous, vous bénéficiez automatiquement de deux garanties légales :
- Garantie de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous disposez de 2 ans à compter de la date de livraison pour nous le signaler. Durant les 12 premiers mois, le défaut est présumé exister au moment de la livraison (vous n'avez rien à prouver). Nous procéderons en priorité à la réparation ou au remplacement du produit, ou à un remboursement si ces solutions sont impossibles.
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : Si le produit présente un défaut caché, non visible au moment de l'achat et le rendant impropre à son usage, vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du défaut pour agir. Vous pouvez choisir entre un remboursement intégral (action rédhibitoire) ou un remboursement partiel en conservant le produit (action estimatoire).
Comment faire valoir vos droits ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact en décrivant le problème. Nous vous fournirons un bon de retour prépayé pour les retours sous garantie.
📌 Merci de retourner le produit avec son emballage d'origine, tous ses accessoires et votre facture.
Vous avez d'autres questions ? Consultez notre FAQ.